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残疾人如何做客服?听听资深客服怎么说

发布: 2016-6-29 16:14 | 作者: www.cjrjob.cn | 来源: www.cjrjob.cn 本网编辑:水木 | 查看: 2944次

  随着目前网店规模的逐渐增大,许多店主都开始物色招聘“帮手”。据了解,现在有一部分数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事网店客服。不过,据小编了解,目前网店招聘客服都要求有一定的工作经验。
  那么,一名新手如何提升自己网店客服的技能呢?哪里可以找到相关的招聘信息呢?带着疑问,小编请教了一位资深网店客服。

  问题一:网店客服要做些什么?
  网店客服专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。 

  问题二:网店客服要达到什么能力?
  1.要求是打字速度较快,一般网店平均要求是50字/分;
  2.要熟悉淘宝在交易流程过程当中硬性规定的一些规则;
  3.作为客服必须的一些心态和沟通能力以及服务意识了
  4.然后作为客服,要特别了解店铺的产品;对商品一无所知的时候,是很难给到顾客合理和正确的建议回复的,了解的越多,越能够给顾客更好的购物体验。

  问题三:小白如何学习网店客服技能?
  现在有很多地方残联开展了残疾人网店客服培训班,但也有不少地方没有开展,甚至有残疾人也无法出门参加培训。有什么办法在家也能学习呢?
  1.小白要对电脑有基本的认识,包括熟悉电脑系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料等等。如果这方面不了解的话,可以上一些自学网站了解技能,比如我要自学网、自学人网等等。
  2.在淘宝大学里有免费的客服培训知识,可以进入网站搜索“客服”内容,找到培训的课程。
  3.小白们还可以通过百度搜索“网店客服培训”找到相关培训资料。
  温馨提醒:淘宝客服入门门槛低,但小白还是要多看看一些交流技巧和达人写的操作贴,对自己有帮助。 .

  问题四:哪里有网店客服招聘?
  目前网店客服招聘渠道主要有以下几个,智联招聘、前程无忧,淘宝也有专门的淘工作页面。这些招聘信息里会提示是否要坐班或者是兼职,请求职者仔细查看。
  另外,如果对方要你先交钱,一定要谨慎。切莫轻易上当受骗!
  最后,给大家推荐个防骗帖子,大家仔细看看
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TAG: 残疾人 工作经验 沟通能力 招聘客服 招聘信息

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