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他们为老幼病残撑开一条温暖回家路

发布: 2018-2-11 15:46 | 作者: 梁敏 | 来源: 齐鲁晚报·齐鲁壹点 | 查看: 105次

“我妈妈年纪大了,一个人坐火车,我放心不下,连续打了几个电话都没人接,很担心……”10日夜,铁路12306人工服务电话接到这样一则求助。得知老人乘坐的是K1902次日照-北京的列车,接线员立刻与列车联系。

K1902次的列车长通过老人亲属提供的购票信息,寻找到老人后。打电话联系到老人的亲人和前来的接站的亲人。为确保老人的安全,列车工作人员将老人安全送出站外,直到家人接到她。

在火车站出站口外,家属对列车员连声道谢。她不知道的是,在这一趟列车上,列车员还帮助了两位肢体残疾的乘客、一位盲人。

旅客崔玉珍是一位肢体残疾的老人,她老伴的腿脚也不好。老两口乘车前往北京去找儿子团聚过年。由于两位老人行动不便,列车工作人员得知信息后,列车工作人员途中、终到对两位老人进行重点照顾。考虑到崔玉珍老人行动不便,列车员为她端来热水和晚饭。老人连声道谢,说现在出门越来越方便了,以前都不敢想。

列车长专门安排了两位列车员帮助老人下火车,撑开轮椅,一直到出站。

这列车上,还有一位盲人。列车员发现他需要帮助后,也是一路照料,直到他与接站的家人汇合。

过年了,每一个人都有一颗返乡的心。列车员用无微不至的照顾,让每一个人安全到家。看到几个小朋友在列车衔接处玩耍,列车长对在车厢内追逐嬉闹的儿童讲解安全知识。

在2018年铁路春运工作新理念中,我们看到了这样的话语——“让旅客体验更美好。”这句关键词,让外界对铁路春运工作得以管斑窥豹。

济南客运段北京车队北京四组值乘车次为济南-日照-北京,北京-日照-济南。自春运以来,他们践行“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”工作目标,列车工作人员热情帮助困难旅客,用心营造温馨旅行环境。

一张张盈盈笑脸、一句句贴心问候……让旅客感受更加贴心的服务。

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