您的位置:残疾人就业促进网 >> 资讯 >> 企业之窗

上一篇 | 下一篇 |编辑

中国银行拒绝给盲人办理银行卡为哪般?

发布: 2018-3-28 10:08 | 作者: 网络转载 | 来源: 新京报 本网编辑:水木 | 查看: 676次

  近日,盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡,银行工作人员以其"没有民事行为能力"拒绝办理。对于这个理由,周云蓬无法理解,他表示,银行应该想办法让无障碍通道更好,而不是要求监护人陪伴。
  昨日,中国银行深圳分行工作人员告诉新京报记者称,因业务员自身专业能力不足,不仅未能提供快捷的业务办理,还对周云蓬造成情感伤害,已经向其致歉请求谅解。同时还表示"视障人不需要陪同人,就能进行银行业务办理,会优先进行办理,对所有残障人士一视同仁,没有歧视"。
  盲人办银行卡遭"刁难"
  昨日下午,周云蓬告诉新京报记者,他因工作需要想办一张深圳本地的银行卡,26日,在经纪人的陪同下,来到中国银行深圳沙河支行。在办理过程中,工作人员先询问他"是否一点儿也看不见",得到肯定答复后,该工作人员叫来了"级别高一点的员工",又询问了同样的问题。
  确认周云蓬不能视物后,工作人员拒绝为其办理借记卡,称"无民事行为能力的人不能办理",并拒绝其拍照。
  "我先说明了之前已办理过中国银行以及其他银行的卡,也有陪同人员可以给我阅读相关条例,两个人都带着身份证,但工作人员仍称根据规定不能办理。"随后周云蓬去其他银行,顺利办理了业务。
  周云蓬称,此次事件后,很多盲人朋友都表示在不同银行遇到过相同的事,他表示不理解,"不能因为过马路有危险,就不让我们自己过了,银行应该考虑怎么样让无障碍通道变得更好,而不是要求监护人陪伴。"
  26日21时许,周云蓬发布微博说明情况,并公布该柜员工号,要求中国银行对于此事作出回应。
  银行称柜员水平不足所致
  昨日20时,中国银行深圳分行工作人员告诉记者,经调查,确有此事。已与周云蓬取得联系,得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。
  该工作人员表示,出现上述情况主要是因为工作人员个人专业水平不足,对相关业务理解产生偏差,导致没有提供快捷的业务办理,同时还对周云蓬造成情感伤害,"我们非常抱歉,一定会吸取教训,提供更好的服务体验。"
  该工作人员还称,银行对于残障人士其实有优先通道,在服务过程中,若对方不是本人或没有陪同人员,都会做好协助工作,例如引导、陪同等,"我们绝对是一视同仁的,不存在歧视的因素。"
  律师说法
  律师:盲人歌手属于完全民事行为能力人
  北京京都律师事务所律师常莎表示,民法规定,无民事行为能力人只包括"不满十八周岁的未成年人"和"不能辨认自己行为的成年人",不包括盲聋哑人。
  常莎认为,中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例,要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。此次事件反映银行的相关配套服务及员工训练不达标。
  "银行作为金融机构,既是营业单位,也是公共服务单位,应当尊重任何消费者。银行员工此举侵害了盲人作为消费者的人格尊严,被侵害人可以向其上级投诉。员工所在单位或者上级,应责令其改正,并向消费者赔礼道歉。"常莎表示,周云蓬在微博公布工作人员工号,而非职工的照片或姓名,这种行为是监督和投诉,而不能视为侵犯隐私。
  编者有话说:
  无障碍环境建设,本是银行社会责任中关键的一环。早在2012年5月,中国银监会、中国银行业协会纷纷下文,要求各银行充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。文件下发7年,我们看到各银行正在积极的改变,不论是在无障碍环境改造还是无障碍服务,都设身处地的为残障用户着想。然而,中国银行对于残障群体的服务仍然停留在7年前,仍然是一种高高在上的姿态,并没有意识为残障群体提供便利服务。
  文中中国银行工作人员表示,是由于工作人员专业水平不足,才导致文中盲人朋友办理银行卡遭拒。该工作人员似乎一下子把责任都撇清了,难道这只是个人专业水平能力不足?不是银行自身企业文化和员工培训不完善么?银监会及银行业协会的通知,并不是临时性的工作,而更应该在制度上体现!我们也希望中国银行能尽快补上这一课,别在助残社会责任拖后腿!
声明:凡本站转载信息,版权归原作者所有,本站转载旨在分享。如对版权有任何疑问,可电邮联系cjrjob520@126.com.

字号: | 推荐给好友

 

评分:0

我来说两句


发表评论须知:
1. 严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤;
2. 网站管理人员有权保留或删除留言中的信息内容;
3. 发表留言即表明已阅读并接受以上条款。

如QQ客服人员都不在线,请发邮件至:cjrjob520@126.com