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哈尔滨银行有无障碍服务,却不告诉顾客残障顾客

发布: 2018-4-23 15:42 | 作者: 任彦锦 | 来源: 新闻夜航 本网编辑:水木 | 查看: 240次

  编者按:银行流水大多数人都打过,流程很简单,本人拿着身份证就可以办理。可是哈尔滨市的唐万林,却被这小小的事给难住了。
  因为持卡人是残疾人
  打印银行卡流水记录成难题
  唐万林今年72岁,老伴是一级残疾,瘫痪在床已经十一年了。从去年开始,唐万林的老伴可以领到每月100元的残疾人补贴。为了领取补贴,他特意办了一张哈尔滨银行卡。
  哈尔滨市民唐万林:从去年一月份开始给,给到十二月份。我是一月份取的钱,一个月一百块钱,应该取一千二,我就取出来一千块钱。
  唐万林说,银行卡里本该有1200元钱,可是却少了200元。发现问题后他找到了社区的工作人员,工作人员告诉他,需要银行出具一份银行卡流水记录,他们才能核实问题出在哪儿。
  哈尔滨市民唐万林:清单调出来之后,就知道错到哪儿了。结果我去银行好几次,都不给调清单,说要想调清单必须本人去。我说本人是残疾人,去不了,他说那不行。
  儿女、朋友都不在身边
  这可把老人难住了
  平时唐万林家里就他们老两口,唐万林一个人把老伴从床上抬到椅子上,都非常困难,更别说送到两公里外的银行了。
  当初办卡的时候,是在唐万林一个朋友的帮助下,才把老人送到银行,可是这位朋友现在不在哈尔滨,而他的儿女也都不在身边,无法把老人送到银行。所以,一份简单的银行流水记录,把唐万林给难住了。
  记者:他爱人是瘫痪,本人来不了。
  哈尔滨银行东直支行工作人员:嗯。
  记者:咱们银行是必须本人来吗?到场吗?
  哈尔滨银行东直支行工作人员:嗯。
  在记者的追问下
  工作人员说还有其他方式
  不少银行针对残障人士,都开通了上门服务的业务,哈尔滨银行是否能提供这样的服务?
  在记者的一再追问下,这名工作人员的说法稍微做了一点改变。
  哈尔滨银行东直支行工作人员:家是在这附近吗?
  记者:是。
  哈尔滨银行东直支行工作人员:在这附近的话,有没有子女?
  记者:有子女。
  哈尔滨银行东直支行工作人员:给你两种方式:一种方式是你跟我们预约,预约我们上门,但是预约上门时间,你得问一下领导。问一下我们领导,给你安排到什么时候。
  记者:得到什么时候?
  哈尔滨银行东直支行工作人员:因为我们有正规登记的那种,但是如果你想快一点,可以让子女把老人拉来,在门口,我们工作人员出去,给你看一眼,之后给你办理一下。
  记者:拉不来,楼下不来。
  哈尔滨银行 东直支行工作人员:下不来儿女背一下呗。
  工作人员若能早点说明
  本可以不这么折腾
  唐万林说,他之前来过两趟银行,工作人员都没有说过能预约的事,如果知道能预约,他大可不必这么折腾。
  工作人员在上楼请示了领导之后,马上给唐万林做了预约登记。
  哈尔滨银行东直支行工作人员:详细地址给我。
  唐万林:桦树小区。
  哈尔滨银行东直支行的工作人员说,两天之内,他们就会派工作人员为唐万林的爱人上门服务。
  有上门服务的业务,却不告诉顾客,非让不方便行动的残疾人到现场,这是什么服务质量?
  在昨天下午,唐万林给《新闻夜航》打来电话说,银行的工作人员昨天一早就到了他家,办理了相关手续,他可以正常到银行打印流水记录了。
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