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残疾网友坐公交车被拒载 交运局责令客运公司道歉整改

发布: 2018-10-26 17:01 | 作者: 网络转载 | 来源: 人民网-地方领导 本网编辑:水木 | 查看: 146次

  近期,河北省一名身有残疾的网友留言投诉在邯郸乘坐公交车被拒载,“车过来了我招手,司机也看到我,可是司机不停车!”
  接到留言后,峰峰矿区交运局对万合众驰分公司主要负责人进行了约谈,责令该公司向反映人及社会郑重道歉。并在公交行业开展品牌服务建设活动,“全面提升公共交通服务整体水平,为群众营造和谐便捷的出行环境。”
  有话想对河北省委书记、省长说?欢迎来留言!
  【网民留言】
  我想坐车回万年,邯郸市峰峰至万年的车号为P3056的公交车故意不停车。
  我在峰峰八特洗煤厂等公交,2018年5月31号10点50分,车过来了我招手,司机也看到我,可是司机不停车!那时候天气30多度。我用手机拍照了。公路也有监控。我是残疾人,语言不清楚,只能发短信。
  答复意见:
  经核实,冀DP3056号客车,系河北万合客运有限公司邯郸众驰分公司运行峰峰至万年的公交车辆。反映的问题基本属实。峰峰矿区交运局对万合众驰分公司主要负责人进行了约谈,并责令该公司向反映人及社会郑重道歉。因反映人有语言障碍,导致沟通不畅,经峰峰矿区交运局与万合众驰分公司多次联系反映人,并取得谅解。
  虽然只是一个小问题,但是也暴漏出公交企业在服务方面存在的问题。所以要举一反三,建章立制。一是在所有公交线路上,大力开展品牌服务建设活动,对外定期和不定期进行客户回访,内部进行品牌服务互查监督,全面提升公交线路的服务质量。二是坚决杜绝拒载旅客等一切不利于方便群众乘车现象的发生,对外公布投诉监督电话欢迎全体社会公众进行监督(监督电话:5165344)。三是加大对客运企业的监督检查,规范客运企业对司乘人员的业务培训,全面提升公共交通服务整体水平,为群众营造和谐便捷的出行环境。

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