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建行上海市分行编制助残服务标准化工作手册

发布: 2018-12-06 16:26 | 作者: 周轩千 | 来源: 中国金融新闻网 本网编辑:水木 | 查看: 271次

  中国金融新闻网讯 12月5日,建行上海市分行携手上海市残疾人联合会,共同签署合作备忘录,并发布“建行惠民生,关爱残疾人”助残服务行动方案,这是建行上海市分行始终牢记以人民为中心的发展思想,秉承“以客户为中心”的经营理念,积极探索用“金融”这把手术刀来破解社会痛点问题,以实际行动落实党的十九大精神的具体体现。

  关心关爱残疾人,是一个城市文明进步的标志,也是全社会共同的责任。建行上海市分行目前已在具备条件的285家网点建设了无障碍通道,全行手语服务人员覆盖所有网点,在建行系统打造了首家上海市无障碍示范网点。全行网点建成“劳动者港湾”,为环卫工人、交通警察、快递员等户外工作者以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体提供54项惠民服务,让包括残疾人朋友在内的社会大众在建行能享受到“家的温暖”。建行上海市分行将以本次助残服务行动方案发布为新的起点,在市残联精心指导下,不断优化升级助残服务设施,探索创新“互联网+”无障碍服务内容,不断丰富助残服务工作内涵,不断厚植热心助残的社会风尚和人文关怀。

  据悉,此次建行上海市分行发布的助残服务行动方案内容丰富、亮点颇多:

  ——提高全行助残服务技能,包括建立三级培训体系、编制助残服务标准化工作手册,在业内首家落实《银行业无障碍环境建设和服务导引》,率先启动“网点人均两名手语人员达标培训工程”。

  ——升级助残服务功能,分阶段、分批为视觉障碍、听觉障碍和肢体障碍三类残疾人增配14项无障碍服务设施。

  ——丰富助残服务内涵,统筹绿色通道安排,为残疾人提供优先服务,为行动不便的残疾人尽量提供预约上门服务。

  ——创新助残服务方式,在浦东地区选择网点在业内率先试点 “云翻译”助残服务平台,探索线上无障碍服务,将智能助残手段率先运用到网点日常服务中。

  ——建立助残服务保障机制,建行上海市分行与市区两级残联机构建立深层次合作机制。 

  同时,建行上海市分行向上海银行业发出助残服务倡议书,号召上海银行业:切实维护残疾人权益,不断优化无障碍环境,全面提高助残服务意识,全面提升银行业助残服务水平,倡导“平等、参与、共享”的服务理念,在全社会倡导形成“理解、尊重、关心、帮助”残疾人的良好社会风尚。上海地区银行全行业积极推进助残服务,让银行网点成为残疾朋友值得信赖的“温暖港湾”,将助残服务工作作为广大群众实现“中国梦”和增强获得感的有效途径。 

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